（この記事は2019/10/24に更新しています。）
これまでオンラインカジノで遊んだことがない方は、
「分からないことがあった時にちゃんと教えてくれるのか？」
「そもそもサポートって日本語が通じるのか？」
と不安になることは誰にでもあると思います。
馴染みがないギャンブルだからこそ、サポート体制がしっかりした所を選びたいですよね。
ベラジョンは、トップクラスに日本人プレイヤーが多いと言われているオンカジです。
そして「人気になった理由はサポート体制が充実しているから」と言われる事も多いほど、サポートに安心感を持っている人が多いです。
サポートを受ける時はライブチャットとメール問い合わせの2種類から選べるし、対応してくれるのは全員日本人なので快適に利用できます。
今回は、
○サポート時間
○回答までにかかる時間（体感）
○問い合わせ方法
○問い合わせ方法ごとのメリット・デメリット
○使ってみた感想
この5つについて書いていきます。
Contents
サポート体制
まずは、こちらの表を見てみてください。
| ライブチャット | メール | |
|---|---|---|
| サポート時間帯 | 11時～24時 365日対応 |
11時～24時 365日対応 |
| 回答にかかる時間 （体感） |
2,3分程度 | 10分～12時間程度 |
| メリット | サポート時間内なら すぐに回答が貰える |
どこでも手軽に質問出来る 気になった時に確認出来る |
| デメリット | ずっとライブチャット画面を 開いていないといけない |
ライブチャットよりも回答が遅い |
※左右にスクロールします。
ベラジョンでは、ライブチャットかメールでサポートを受けることが出来ます。
ただ、残念ながら電話サポートは受ける事ができません。
大半のオンカジでは、ライブチャットはメールでしか問い合わせ出来ないので注意してください。
それぞれメリット・デメリットがありますが、これらは状況に応じて使い分けていくと良いと思います。
例えば、
○急ぎで聞きたい時
⇒ライブチャットを利用する
○そうじゃない場合
⇒メールで問い合わせをして、時間があるときに確認する
といった感じですね。
サポート時間帯について
| ライブチャット | メール | |
|---|---|---|
| サポート時間帯 | 11時～24時 365日対応 |
11時～24時 365日対応 |
サポート時間については「ライブチャット」も「メール」も同じです。
日本時間の１１時～２４時ですから、深夜～早朝以外は利用できます。
金曜日とかは深夜にプレイするのも良さそうですが、サポート時間外なので注意しましょう。
どのオンカジでもサポート時間は大体同じですね。
回答時間について
| ライブチャット | メール | |
|---|---|---|
| 回答までにかかる時間 | 2,3分程度 | 10分～12時間程度 |
これは体感ですが、圧倒的にライブチャットが早いですね。
１分以内でオペレーターに繋がる事も多いですし、繋がったあとはリアルタイムで回答が貰えるのでストレスもありません。
メールも、普通の会社に問い合わせるよりは早いですが、ライブチャットには負けます。
サポート時間外に問い合わせをしても、翌日中には連絡が来るはずです。
ライブチャットについて
| ライブチャット | |
|---|---|
| メリット | サポート時間内ならすぐに回答が貰える |
| デメリット | ずっとライブチャット画面を開いていないといけない |
ライブチャットはリアルタイムで回答が貰えるので、すぐに解決したい疑問がある時はとても便利です。
ライブチャットの例
↓↓↓↓
チャット画面はこんな感じで、丁寧で素早く返信をくれるので助かります。
なので、サポート時間内で
「今すぐ聞きたい！」
「メールは面倒くさい」
って時はライブチャットを使ったほうが楽ですね。
ただし、
○チャット画面を開いていないとやり取りができない
○サポート時間外はチャット画面が開けない
っていうデメリットもあります。
なので移動中とかは使いづらいと思いますし、サポート時間外ならメール問い合わせをして回答を待つか、翌日まで待ってライブチャット画面を開く必要があります。
ライブチャット手順・スマホ
①公式サイトにログイン
②左上の「メニュー」から「ヘルプ・センター」をタップ
③ライブチャットの「チャットを開始する」をタップする
「チャットを開始する」の上に、オペレーターに繋がるまでの時間が出ているのも地味に嬉しいポイントですね。
④お問合せ理由を選んで「チャットを開始する」をタップする
ここまでくれば、後はオペレーターに繋がるのを待つだけです。
待ち時間は1分もかからない事もあります。
ライブチャット手順・パソコン
①公式サイトにログイン
②画面の一番右下にある「ライブチャット」をクリックする
③お問合せ理由を選んで「チャットを開始する」をクリックする
ここからはライブチャット画面が開きます。
メールについて
| メール | |
|---|---|
| メリット | どこでも手軽に質問出来る 気になった時に確認出来る |
| デメリット | ライブチャットよりも回答が遅い |
メールの場合は、ライブチャットとは逆のメリット・デメリットがあります。
「急ぎで聞きたい事がある」
「サポート時間内だし手軽に聞きたい」
って場合はライブチャットが便利ですが、
「回答は今じゃなくて良いけど聞いておきたい」
「あとでゆっくり回答を確認したい」
って場合はメールの方が便利ですね。
メール問い合わせの手順
メールで問い合わせをするなら、サポートセンター（support.jp@verajohn.com）に直接メールする方が楽でいいです。
公式サイトからも問い合わせ出来ますが、わざわざアクセスするのも面倒ですからね。
問い合わせする時は、送信する時のメールアドレスにだけ注意しましょう。
ベラジョンに登録してないアドレスを使うと、回答まで少し時間がかかる可能性があります。
件名は「問い合わせ」とかで、本文に質問を書くと良いでしょう。
使ってみた感想
私がサポートを利用してみて感じたのは、対応のレベルが高いということです。
普通の会社も、これぐらい丁寧で早い対応をしてくれたらな～と思うぐらいでした。
私は3年ほどベラジョンを利用していて、たぶん10回以上は問い合わせをしてると思います。
10回以上利用していても、サポートの対応が不快に感じたり、質問の意味が通じなくて手間取ったことは一度もありませんでした。
22時とか23時ぐらいはライブチャットが少し混み合う事はありますが、それでも5分以内にはオペレーターに繋いでくれたし、回答に時間もかかりません。
対応してくれるのは全員日本人だからカタコトの日本語もないし、丁寧なのでかなり使いやすかったです。
一応Twitterで口コミを調べてみたら、
ベラジョンのサポートってなんだか機械みたいな話し方だよね？
流行りのAIってやつ？— ばるさん (@777barbaro777) January 13, 2019
こんなのとかもありましたけど、私は感じたことがありません。
最近質問したときは以下のような感じでしたけど、丁寧すぎる？ぐらいで普通だと思います。
特に上から目線ってわけでも無いですね。
対応してくれる人によるのかも知れませんが、個人的にはレアケースだと思います。
ベラジョンカジノ サポートのまとめ
ベラジョンカジノのサポート体制についてまとめてきましたが、いかがでしょうか。
最後にもう一度だけ表をだしておきます。
| ライブチャット | メール | |
|---|---|---|
| サポート時間帯 | 11時～24時 365日対応 |
11時～24時 365日対応 |
| 回答にかかる時間 （体感） |
2,3分程度 | 10分～12時間程度 |
| メリット | サポート時間内なら すぐに回答が貰える |
どこでも手軽に質問出来る 気になった時に確認出来る |
| デメリット | ずっとライブチャット画面を 開いていないといけない |
ライブチャットよりも回答が遅い |
※左右にスクロールします。
回答までの時間はあくまでも「体感」ですが、どちらの方法でも特にストレスは感じません。
公式サイトはこちら。
↓↓↓↓
サポート体制充実のベラジョンカジノ
特にライブチャットは、利用するたびに「日本の会社も使えるようにしてほしい」と感じるぐらいなので、不明点があれば使ってみてください。
ベラジョンカジノの信頼性について詳しくチェックしたいならこちら。
